Ehandel B2B - Är snart inte längre ett bra att ha, utan ett måste.
Med benämningen e-handel är det lätt att först tänka B2C, men senaste årens utveckling har gjort att köparens beteende förändrats markant. Idag söker B2B-kunder samma flexibilitet som konsumenter. Covid-19-pandemin har i grunden förändrat preferenserna och allt fler B2B-företag väljer att växla upp sina satsningar i digitala kanaler. B2B-kunder förväntar sig samma sömlösa upplevelse i sin köpresa och blir alltmer otåliga när deras förväntningar inte infrias. Vilket inkluderar en snabb köpprocess, snabb leverans, enkla och automatiska återkommande beställningar.
Här är det viktigt för dig som företag att hänga med i utvecklingen, anpassa plattformar och kanaler, för att möta behoven hos morgondagens beslutsfattare och företagare. Millennials och generation Z börjar alltmer ta plats inom B2B-marknaden, två generationer som är uppväxta med att navigera digitalt. Vilket också har medfört att behovet intensifierats för B2B-företag att flytta sitt fokus online.
Jag träffar många företag som fortfarande arbetar väldigt manuellt med hanteringen av orders från sina kunder. Som lägger mycket tid på att ta emot orders, knappa in dem i ekonomisystemet för att sedan kunna fakturera. Att lansera en fullskalig e-handel kräver givetvis både tid och resurser, men en digital närvaro är idag ett måste för att fortsatt vara konkurrenskraftig. Även om du inte har möjlighet att lansera alla produkter, börja i lite mindre skala, men börja nu.
Här kommer några tips på hur du kan börja tänka när du vill digitalisera er försäljning
- Involvera hela organisationen
Se e-handeln som ett helt eget affärsområde och affärsmodell och involvera nyckelpersoner tidigt i processen, sälj och kundtjänst sitter på ovärderliga insikter och kunskaper. Bara för att man flyttar försäljningen digitalt, får man inte glömma kundrelationen. En chattbot kan exempelvis vara ett bra komplement och att kunden hela tiden har bra och tydlig information genom hela köpprocessen. - Välja e-handelsplattform
Eftersom säljprocessen för B2B är mer komplex, krävs det en plattform som möter dessa behov och att den är anpassad för just B2B handel. Säkerställ att du inte väljer en för liten lösning, välj en plattform som du kan växa med. Säljer ni även till B2C? Se till att lösningen hanterar både konsument och företagshandel. - Integration till affärssystemet
Så till den viktigaste punkten av alla, finns det ett smidigt sätt att integrera/koppla den tilltänkta e-handeln till ert nuvarande affärssystem? I en perfekt värld är affärssystemet master för hantering av artiklar, lagersaldo, prislistor och eventuella rabatter. Genom integration mellan affärssystem och e-handelsplattformen skjuts denna data in i e-handeln. Många väljer dock att använda e-handelslösningens funktionalitet för bilder, beskrivningar etc av artiklarna. E-handeln brukar oftast vara väl uppbyggd för denna hantering. Integrationen kommer även möjliggöra att beställningar skjuts direkt in i affärssystemet för att gå direkt till lagret för plock eller som direktleverans från er leverantör. - Betallösningar
Faktura är vanligaste sättet för B2B-marknaden men kanske ni behöver flexibilitet för att kunna applicera fler betalsätt? Med en integration till affärssystemet har ni även en fin möjlighet att automatisera utskick av faktura mot kund och automatmatcha och bokföra inbetalningen när fakturan är betald. - Komplement för säljarna
E-handeln kan även med fördel användas av säljare för att registrera orders åt sina kunder. På så sätt behöver de inte arbeta i affärssystemet för att registrera eventuella orders som kunderna inte lägger direkt i e-handelssystemet.
